Trang chủ/Tính năng/Tickets & Help Desk
MODULE 10 — MỚI

Tickets & Help Desk

Hệ thống ticket nội bộ với SLA tracking, analytics, và escalation rules tự động.

Tickets xongviec.vn

Hỗ trợ chuyên nghiệp

🎫

Ticket System

Tạo ticket nội bộ cho các yêu cầu hỗ trợ IT, HR, Admin. Phân loại theo category, priority, SLA.

📊

Ticket Analytics

Dashboard thống kê: tickets/day, resolution time, satisfaction rate, top categories.

⏱️

SLA Tracking

Cam kết thời gian xử lý theo priority: Critical (1h), High (4h), Medium (8h), Low (24h).

👤

Assign & Escalation

Tự động assign theo category. Escalation rules khi vượt SLA. Notification cho manager.

📈

Tickets Stats

Lead Board: top performer, response time ranking. Gamification để tăng động lực team support.

🔄

Ticket Lifecycle

Trạng thái lifecycle: Open → In Progress → Resolved → Closed. Reopen nếu chưa thoả mãn.

Help Desk chuẩn enterprise

Liên hệ tư vấn →
❓ Hỏi đáp

FAQ về <span class='text-gradient'>Tickets & Help Desk</span>

Ticket dùng cho yêu cầu hỗ trợ nội bộ (IT, HR, Facility). Có SLA tracking, phân loại ưu tiên, và analytics hiệu suất xử lý. Task dùng cho công việc thường ngày.
Có. Đặt SLA cho mỗi loại ticket, theo dõi thời gian xử lý, cảnh báo tự động khi sắp hết hạn. Báo cáo SLA Compliance chi tiết.
Qua giao diện web: chọn danh mục, mô tả vấn đề, đính kèm file. Ticket tự động phân loại và route đến team xử lý phù hợp.
📚 Tính năng khác

Khám phá thêm module

⚙️

Process Engine

Visual Workflow Builder, AI Generator, Dynamic Form.

Tìm hiểu thêm →
📋

Task Management

Kanban, Calendar, Table, Timeline, Magic Link.

Tìm hiểu thêm →
🏢

Tổ Chức & Phân Quyền

RBAC đa chiều, Dynamic Roles, Permission Matrix.

Tìm hiểu thêm →
🔌

Integration Hub

Webhooks, API REST, ERP/CRM kết nối.

Tìm hiểu thêm →