MODULE 10 — MỚI
Tickets & Help Desk
Hệ thống ticket nội bộ với SLA tracking, analytics, và escalation rules tự động.
Hỗ trợ chuyên nghiệp
🎫
Ticket System
Tạo ticket nội bộ cho các yêu cầu hỗ trợ IT, HR, Admin. Phân loại theo category, priority, SLA.
📊
Ticket Analytics
Dashboard thống kê: tickets/day, resolution time, satisfaction rate, top categories.
⏱️
SLA Tracking
Cam kết thời gian xử lý theo priority: Critical (1h), High (4h), Medium (8h), Low (24h).
👤
Assign & Escalation
Tự động assign theo category. Escalation rules khi vượt SLA. Notification cho manager.
📈
Tickets Stats
Lead Board: top performer, response time ranking. Gamification để tăng động lực team support.
🔄
Ticket Lifecycle
Trạng thái lifecycle: Open → In Progress → Resolved → Closed. Reopen nếu chưa thoả mãn.